Workshop Foco BPO na Vivo
Nos dias 4 e 5 de novembro gerentes das lojas Vivo, consultores, coordenadores de loja e atendentes participaram de um workshop realizado pela Foco BPO. O evento aconteceu no Distrito Federal e as palestrantes foram a Maidê Machado, coordenadora de recrutamento e treinamento CO/N e a Luana Tavares, Analista de RH – Foco BPO da Vivo.
O objetivo do workshop era apresentar como os líderes e liderados podem se sentir incentivados no ambiente profissional e pessoal. Por meio de dinâmicas e apresentação de filmes, os funcionários da Vivo reforçaram a importância do trabalho em equipe, do atendimento de qualidade ao cliente, a importância da comunicação em uma corporação e o planejamento de metas e ações para a equipe e foram super elogiados pelo board da Vivo. Parabéns a todos!Prepare-se para a festa!
Nossa festa de confraternização está chegando!Selecionamos alguns sites para inspirar você na caracterização.
O local escolhido para São Paulo é típico dos anos 50, mas a fantasia pode variar um pouco e alcançar até os anos 70.
Veja os sites abaixo e inspire-se!
Anos 50 a 70
Anos 50 e 60
Anos 70
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Nova diretoria
A partir de hoje, o diretor da Foco RH-SP Pedro Amaral passa a dirigir também a unidade de negócio de middle management em todo o Brasil.
Sua missão será replicar o trabalho realizado em São Paulo e ajudar cada regional a melhorar o posicionamento da Foco RH, sempre considerando a nova estratégia implementada e as características regionais. Seu desafio começará pela Foco Rio. Pedro, parabéns, muito sucesso!
Conte com o apoio de toda a empresa!
Vai ter festa!
Com o fim de ano batendo na nossa porta, já começamos a pensar nas festas, não é mesmo? Pois o Grupo Foco também. Depois de um ano inteiro de tanto trabalho e inúmeras conquistas, todo mundo merece fechar o ciclo com muita animação.
Em 2008, cada filial fará comemorações locais. Os gerentes já estão pesquisando locais para reunir as equipes. As filiais do estado de São Paulo (Faria, Líbero, Santo André e Campinas) se reunirão para celebrar juntas no The Clock Rock Bar no dia 17 de dezembro, às 20h.
Portanto, se você trabalha no Grupo Foco, prepare-se: vai ter festa!
Para os funcionários de São Paulo já dá pra adiantar que a comemoração vai ser embalada pelo rock dos anos 50 e 60, que passa por Elvis, Chuck Berry, Jerry Lee Lewis, músicas do filme Grease e muito mais. Então, se você é menina, prepare sua saia rodada, e se é menino, comece a ajeitar o topete.
Em breve, aqui no Blog da Comunidade, mais informações sobre as festas Brasil afora.
Quem quiser conhecer o The Clock pode acessar o site da casa: www.theclock.com.br
Novo veículo de Comunicação Foco Velox BPO/ Vivo
Para integrar os funcionários da Foco que prestam serviços nas lojas da Vivo foi criado um jornal mural. O objetivo é transmitir a esse público informações do Grupo Foco, lembrando-os que somos todos parte de uma mesma equipe, ainda que trabalhando em diferentes frentes. O veículo será enviado quinzenalmente para todas as lojas do Brasil. Confira o número 1 clicando aqui.
Jovens acertam mais questões sobre esporte que política
Confiram esta matéria que saiu no Globo On Line, na seção Educação.
Foi uma pesquisa que fizemos junto com o nosso fornecedor de testes on line - a Entel - para descobrir onde é que nossos jovens candidatos a programas de talentos têm “escorregado” mais quando o assunto é “atualidades”.
Confira clicando aqui
Mais fotos das comemorações de 16 anos
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- Equipe de Fortaleza caprichou na festa
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- Pessoal da Foco Vitória fez do dia 28 um dia especial...
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- Vitória
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- Turma de Salvador se reuniu em volta do bolo para registrar a festinha
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- A galera da maior filial do Grupo Foco se reuniu para ver o vídeo e celebrar
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- A equipe Foco Talentos SP aproveitou pra fazer uma foto da turma
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16 anos do Grupo Foco pelo Brasil
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- O pessoal do Rio fez bolo com logotipo...
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- ... e brindou pela empresa!
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- No Recife, o VP Adriano Araújo participou da comemoração...
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- ... que também tinha bolo estilizado!
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- Em Campinas teve decoração especial e muita festa.
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- As meninas de Joinville também não deixaram a data passar em branco
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- Na Faria, Eline convidou todos para um brinde...
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- ... e a equipe se apertou na sala de reuniões para comemorar.
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- A galera de Campinas fez uma decoração especial para cantar o Parabéns
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Uma história de sucesso
A história do Grupo Foco começa em 1992, quando a carioca Eline Kullock, que havia se mudado para São Paulo no início desse mesmo ano, resolve montar sua própria empresa. Ex-diretora de RH da loja de departamentos Mesbla, Eline trazia na bagagem de executiva de recursos humanos a certeza de que o mercado - que já naquela época iniciava um processo de terceirização de áreas que não fossem o core business da empresa - precisaria de consultorias de recursos humanos para atender às demandas de vagas de média gerência. Essas consultorias, na visão de Eline, deveriam ser mais profundas em seu trabalho - e mais estratégicas também - se diferenciando assim das tradicionais agências de empregos – que apenas faziam triagem de currículos e vagas operacionais. Ela dizia, em sua trajetória profissional, não ter encontrado um prestador de serviços que fosse o “espelho” da empresa, ou seja, que levasse em conta a cultura organizacional, a característica de cada solicitante, as especificidades da área e do mercado para, assim, encontrar os melhores candidatos para cada vaga.
Eline percebia no mercado, também, uma iminente transformação da área de RH das empresas. Para ela, era o início da fase em que o RH seria mais estratégico, e que participaria mais de decisões cruciais da organização, delegando a terceiros as tarefas ditas mais operacionais.
Como a empresária não queria dar um salto no vazio, foi fazer sua própria pesquisa. Abordou pessoalmente diversas organizações para saber se o seu sentimento em relação ao assunto era o sentimento também do mercado. E acertou: descobriu que os serviços que tinha em mente eram altamente receptivos pelas áreas de RH para a área de RH.
Foi assim, que, em outubro de 1992, convidou mais três pessoas para iniciar uma consultoria de RH que ofereceria os serviços de treinamento, desenvolvimento, recrutamento e seleção, cargos e salários, etc.
O local escolhido para o escritório foi o conjunto 54 do número 140 da rua Barão de Itapetininga, no centro de São Paulo. Mesmo sem ter um único cliente, ela abriria as portas. Assim nascia a consultoria. Detalhe: existia apenas um computador que era utilizado em esquema de revezamento entre os funcionários e a própria Eline.
Passada a fase de instalação, era preciso decidir como se chamaria a empresa. Eline leu dois ou três livros que ajudavam na escolha do nome corporativo. Um deles dizia que a palavra deveria ser comum ao vocabulário das pessoas, ter consoantes fortes e ser curta. Eline anotava nomes que via, lia e que eram sugeridos por amigos. Fez uma lista que carregava consigo. Em reuniões e conversas com pessoas da área, percebeu que a palavra “foco” era recorrente. E assim nasceu a Foco Recursos Humanos.
Um reposicionamento dos serviços prestados aconteceu logo no início dos trabalhos, porque Eline percebeu que prestar vários serviços para o RH não seria uma boa estratégia. Certa vez, ouviu de um “conselheiro”: “se você quiser fazer tudo, não fará nada”. O conselho serviu para ajustar as velas do barco e ela decidiu, então, prestar somente serviços em recrutamento e seleção de middle management, área em que o mercado tinha maior carência de consultorias especializadas.
Foi assim que a Foco RH começou a ganhar nome e respeito no mercado. Eline batia de porta em porta, de empresa em empresa, tentando vender seu “peixe”. A primeira vaga trabalhada foi modesta e veio de um contato amigo. Um primo da executiva abriria uma filial em SP e contrataria uma secretária.
Mas o mercado era agressivo e Eline sabia que era preciso abrir frentes, com muita criatividade, para conseguir seu lugar ao sol. No final daquele mesmo ano, comprou uma mala direta e resolveu mandar para todos os clientes prospects um cartão de Natal, desejando boas festas e apresentando seus serviços. Deu certo. O primeiro cliente de peso e renome enchia de orgulho a nova consultoria: era a Moto Honda.
Os contatos comerciais iam além da fronteira do mercado paulista. Sempre que visitava o Rio de Janeiro, Eline pedia aos amigos indicações de empresas que pudessem recebê-la em SP, mercado que ela conhecia há bem pouco tempo, mas que decidiu encarar com coragem. Os profissionais que já a conheciam, pediam a presença da Foco RH também no Rio. Eline não titubeou e buscou uma parceira da área para ser sua sócia e representante da Foco na cidade.
Em um escritório emprestado, a Foco RH Rio nascia, em 1993. Também com quatro pessoas e um único computador, a empresa ganhou em pouco tempo sua sede própria. Tudo o que lucrava, naquela época, era revertido em investimentos em tecnologia.
Foi também no escritório do Rio que a empresa começou a variar o cardápio e fez seu primeiro programa de trainee, para a empresa Souza Cruz. A unidade, inclusive, teve tradicionalmente programas mais volumosos que SP. Entre os primeiros clientes estavam Mesbla, Nestlé e a Globo News, cujos primeiros funcionários foram recrutados pela Foco RH.
No final de 1993, a empresa ampliou sua estrutura em SP alugando mais um conjunto no prédio da Barão, e em 1994 crescia mais uma vez, adquirindo um novo andar. A partir daí, a Foco passou a atender a uma demanda específica de mão-de-obra temporária e terceirizada, além de fazer vagas operacionais, para a base da pirâmide. Era o nascimento da unidade de negócio “Velox”, que teve como primeiro cliente um financiadora hoje extinta, chamada Opencredi.
Eline não perdia oportunidades de entrar onde quer que fosse para apresentar sua empresa. Numa viagem entre SP e Rio, sentou-se ao lado de dois executivos que citavam a Mesbla em suas conversas. Ela pediu licença e se apresentou como ex-diretora da empresa de departamentos. Descobriram conhecidos em comum e a conversa fluiu, até o ponto em que ela pôde falar da sua nova empresa. O empresário deu a Eline seu cartão e disse que precisava dos seus serviços. Era Eduardo Fischer, da Fischer, Justus. O contato foi marcante porque foi para a agência de publicidade que Eline começou a prestar um novo serviço: o de planejamento estratégico e rendeu também a empresa como cliente por muitos anos.
Em 1995, Eline queria expandir, entrando desta vez na área de executive search. O mercado, contudo, exigia um sobrenome organizacional de peso e ela se preparava para representar uma multinacional do segmento no Brasil, a Stanton Chase International. A Stanton, por sua vez, também buscava entrada no mercado brasileiro. A Foco RH começou então a trabalhar vagas executivas, mostrando assim que tinha know-how para fazer parte do grupo. Como primeiro cliente atendeu a Veeder Root, na seleção do executivo Daniel Lassner.
Sempre crescendo, passou a ser indicada para atender clientes de peso, o que se confirmou com o trabalho de start-up do Wal Mart Brasil. Os primeiros executivos da companhia americana - Leila Lória e Luiz Fazzio - foram identificados pelos profissionais da Foco, que emprestava suas dependências para o trabalho de start-up da empresa no Brasil. Outra organização internacional que entrou no Brasil com a ajuda da Foco foi o grupo Fridays, cujas posições gerenciais ficaram a cargo da consultoria.
O ano de 1996 foi decisivo para a aceitação de Eline como sócia da Stanton Chase, e os cases executivos de sucesso não deixaram dúvidas aos dirigentes da multinacional. Ela foi apresentada, numa reunião na Alemanha, como a nova sócia da empresa no Brasil e a primeira na América Latina.
As companhias internacionais definitivamente descobririam a Foco RH. A Bombardier contatou a consultoria porque queria recrutar, para o Canadá, ex-funcionários da Embraer, que por sua vez estava demitindo pessoal. Eline voou até o Canadá para conhecer a fábrica e dizer que aceitava o desafio, que se tratava não só de seleção, mas de um processo completo, que visaria “convencer” famílias inteiras a mudarem de país e de vida.
Em outubro de 1997, o número 1912 da av. Brigadeiro Faria Lima, em SP, foi escolhido para a abertura de um novo escritório que atendesse à demanda da Bombardier e de outros clientes selecionados. O projeto foi um sucesso e a abertura do escritório, idem.
O escritório da Faria Lima cresceu ano a ano, e foi nele que a unidade de seleção de estagiários e trainees nasceu, com o nome de Foco Talentos. A esta altura, atender o telefone falando o nome de todas as unidades de negócio já era impossível e decidiu-se que a empresa passaria a ter um nome de “gente grande”, como vinha demonstrando ser: Grupo Foco.
Em 1998, o Grupo Foco ganhou mais dois clientes importantes em sua história: a GE e a Telesp Celular. Para eles, a consultoria fez seleção, terceirização e administração de mão-de-obra de call center, dando vida assim à unidade de negócio Velox Vox, especializada em áreas de atendimento.
O primeiro grande reconhecimento público da competência da empresa veio em agosto de 1998, quando a unidade Foco RH ficou entre as três consultorias de RH mais lembradas no Top of Mind Fornecedores de RH. O crescimento era contínuo e a empresa já tinha clientes de renome, presentes em todo o Brasil. Daí percebeu-se a demanda de atender em outras localidades, fora do eixo Rio-SP.
A solução foi pesquisar em cada praça, onde havia mercado para consultorias, um parceiro que fosse o espelho do Grupo Foco. Após uma longa busca pelos principais estados e diversos acordos e negociações comerciais com empresários de RH locais, nascia em 1999 a RH Network, a maior rede de recrutamento e seleção do Brasil, com parceiros em todas as regiões. Isso dava à consultoria capilaridade para atender em todo o território nacional. Neste mesmo ano, o Grupo Foco se destacou mais uma vez ficando pelo segundo ano consecutivo entre os três fornecedores mais lembrados do Brasil, desta vez na categoria “Consultoria de Headhunting”.
Ainda em 1999, o Grupo Foco passou a terceirizar também as lojas próprias da Telesp Celular no interior de SP, aumentando sua penetração neste importante cliente.
No final de 1999, mais precisamente em dezembro, o Grupo Foco abriu sua primeira unidade fora de uma capital, em Campinas, no interior de SP. Um estudo minucioso identificou na região um grande potencial de mercado. Logo no início de suas atividades, a filial se destacou realizando o start-up da Vésper, grande sucesso e motivo de orgulho para todo o grupo, além de atender grandes empresas da região como EPTV (afiliada da TV Globo), Pirelli, laboratórios Fleury, GE, Eaton, Bosch e Unilever.
Em setembro de 2000, a empresa ousou novamente e abriu uma unidade em Curitiba, no Paraná. Em pouco tempo, ganhou maturidade suficiente para ser considerada líder de mercado no estado. A filial iniciou suas atividades com o start-up da GVT, fechando 1200 vagas. Depois da GVT vieram projetos de empresas como Zara, CBCC, Accenture e o Centro de Serviços Compartilhados do Grupo Votorantim, todos start-ups, além de grandes projetos para O Boticário, Renault, Bosch, ALL, Ambev, Spaipa, Gillette, Kraft, Philip Morris, entre outros.
Em 2001, o cliente Telesp Celular confiou mais trabalho ao Grupo Foco e delegou a terceirização da maioria das lojas do interior e litoral do estado de SP.
O primeiro semestre de 2003 foi de fraco crescimento para o Grupo Foco, mas, neste mesmo ano, Telesp Celular se juntou à Telefonica para dar luz à operadora de telefonia Vivo. Nessa fase, mais departamentos foram delegados à administração do Grupo Foco, por meio de terceirização. Em agosto de 2003, a Foco passou a administrar as lojas próprias da Vivo na cidade de São Paulo e em 2004, conquistou a administração das lojas do Rio de Janeiro, Espírito Santo e Rio Grande do Sul.
Por conta da demanda da operadora de telefonia, em 2004, o Grupo Foco aumentou sua presença no sul do Brasil com a abertura da unidade Porto Alegre. Entretanto, a unidade cresceu e passou a atender demandas de outros clientes, como Unibanco, Gerdau, Unilever, Klabin, SAP, Votorantim, Braskem, entre outros, e tem sido referência em consultoria de recursos humanos na região.
No mesmo ano, foi aberta uma filial em Vitória, ES, também para atender inicialmente à demanda da Vivo. Seguindo os passos de Porto Alegre, Vitória passou a atender outros clientes e se tornou mais uma filial completa, deixando de ser apenas um escritório operacional.
Ainda em 2004, no mês de outubro, o escritório da Barão mostrou-se insuficiente para atender à demanda do volume de trabalho da empresa e, naquele caso, um reposicionamento seria essencial. A avenida Paulista foi então escolhida para receber um novo escritório e foi em um edifício entre pontos marcantes da avenida - o MASP e o prédio da Gazeta - que o novo espaço ajudava a escrever mais uma página da história da empresa.
A filial Paulista proporcionou mais crescimento e prosperidade para a empresa, que passou a reunir em um único endereço mais departamentos, facilitando assim fluxo de trabalho e de interatividades entre as equipes.
Em 2005, a Foco começou a fazer pesquisas com candidatos para agregar conhecimento ao seu negócio e estruturou sua área de assessoria de imprensa e comunicação corporativa, já que a procura de veículos de comunicação pelos conteúdos da empresa era intensa.
No mês de outubro, nascia uma nova unidade de negócios, especializada na administração de estagiários, a Foco Integração.
Em 2006, a unidade de Joinville foi reinaugurada e já começou atendendo clientes como Fininvest, VIVO, Votorantim, Citi Financial, Datasul, J.Macedo, Grupo Bunge, Takata Petri, Vega e Seara.
Neste mesmo ano, o Grupo Foco ganhou uma licitação da terceirização completa das lojas Vivo – um processo de BPO – que deu à empresa a administração de 51% da cobertura de lojas próprias no Brasil, nas regiões Centro-Oeste, Norte e Leste do Brasil, administrando mais de 2 mil funcionários terceirizados.
Para atender a esta nova demanda, em julho o Grupo Foco abriu mais duais filiais: Cuiabá e Brasília.
O ano 2007 foi, como sempre, um ano de grandes transformações para o Grupo Foco. Em setembro a empresa, em virtude do seu crescimento, transferiu todo o seu backoffice e a operação da Paulista para um novo endereço: a tradicional rua Líbero Badaró, no centro de SP. O local também foi escolhido pelo fácil acesso, pensando na comodidade do público atendido pela unidade, bem como para surprir as demandas cada vez crescentes da operação. O fato de congregar áreas como Financeiro, Gestão de Pessoas e Tecnologia à estrutura de backoffice permitiriam ao Grupo Foco agilizar processos e decisões. Mais uma vez, a empresa não teve medo de ousar.
Em setembro de 2007, o Grupo Foco inaugurou a filial Nove de Julho para dar suporte à alta demanda de programas de estágios e trainees.
Quando 2007 terminava, uma decisão de mudança de estrutura provocaria profundas transformações no modelo de negócio e no dia a dia da empresa. Foi quando o Grupo Foco decidiu destituir os parceiros da RH Network para prestar ele mesmo, por meio de escritórios próprios, seus serviços em todo o Brasil. Em novembro de 2007 já nascia a Foco Salvador, para atender a clientes como Siemens, Cyrela, Schincariol, Grupo SHC, Investprev, Rede Pitágoras, Sam´s, Alesat, Bunge, Positivo Informática, Tecflux, Hipercard, PST, Procisa, Straumann e Altus.
Em 2008, a abertura de escritórios se intensificou. A unidade Recife foi a primeira a ser inaugurada. No 7º andar do prédio Blue Tower, os 87m² foram distribuídos em sala de reunião e estações de trabalho. Pelo grande conhecimento do mercado local o Grupo Foco já começou atendendo empresas como Siemens, Banco Azteca, Hipercard, Kimberly, Merck, NCR, PST, Grupo SHC, Procisa e Banco Cacique.
Em fevereiro foi a vez de Manaus. Situada em local estratégico, entre as avenidas Djalma Batista e Recife, o escritório possui ampla recepção, uma sala de dinâmicas de grupo e treinamentos, duas salas de entrevistas, uma sala de reuniões e uma sala BPO. O escritório iniciou as atividades com mais de cem vagas de emprego e desde a inauguração, atende a grandes clientes como Sadia, Federal Mogul, Andrade Gutierrez, Shell, Day Brasil, Bombardier, Procisa, Bosch, Straumann e Positron.
Em março o Grupo Foco iniciou suas atividades em escritório próprio em Goiânia, localizada estrategicamente no centro da cidade, próximo aos pólos industriais. Possui duas salas de dinâmica de grupo, três salas de entrevista e uma sala de reunião e já atende a grandes clientes como Ferrobraz, Tend Tudo, ISOESTE, Hakone, Renauto, ETH e Ultragaz.
Em abril, escritório de Belém foi criado, próximo à avenida principal Visconde de Souza Franco, com uma estrutura para atender a grandes contas como Citibank, Itaú, Sadia, Vale do Rio Doce e Vivo.
Em junho de 2008, a unidade Fortaleza já nasce com uma grande demanda, atendendo clientes de peso como Wal Mart, Sadia, Matte Leão, K&M e Naggen Informática e em outubro, nasce também a “caçula” - Caixas do Sul - que chegou para completar a estrutura de 19 unidades que compõem a capilaridade do Grupo Foco em nível nacional. Mas certamente não será a última, já que é marca registrada da empresa ter o Foco voltado para o crescimento.
Tim-tim!
Gente,
Estamos fazendo 16 anos e não há momento melhor para inaugurar nosso blog do que este.
Uma empresa que cresceu tanto tem que se comunicar bem. E para isso, este veículo – tão moderno e tão prático – será uma “mão na roda”.Ele vai substituir o nosso site da Comunidade Grupo Foco porque acreditamos que seja mais moderno, mais prático e mais acessível para todos.
Decidi escrever o blog da Foco estimulada pela Valéria, nossa Gerente de Comunicação.
Assim, numa empresa que cresce, onde eu já não conheço mais as pessoas novas que entram, fica mais fácil iniciar um processo de comunicação, explicar como eu gostaria que esta empresa fosse, como eu gostaria que pensassem as pessoas que aqui trabalham e levam, cotidianamente, a bola pro Gol.
Ele vai ajudar a contar nossa travessia, falar dos nossos valores, de como imagino que podemos vencer a concorrência, como podemos surpreender o Cliente, como agregar valor no trabalho que fazemos, de como imagino que as equipes devem se relacionar, o conceito de prestação de serviços interno, o sentido de urgência, a raiva criativa, a informalidade sem bagunça, a liberdade (com responsabilidade) que as pessoas têm aqui.
Acho que os assuntos não se esgotam e vou começar pelo assunto que achar prioritário naquele momento, sem com isso dizer que um é mais importante que o outro.
Será também nossa fonte mais importante de informação. Portanto, sempre que quiserem saber o que está acontecendo na empresa, este será o veículo oficial.É aqui que vamos colocar nossas fotos, nossos vídeos, nossas novidades.
Espero receber comentários, sugestões, críticas, complementações, enfim, espero que a nossa equipe tenha esta capacidade de conversar, de não ter receio de colocar idéias diferentes, porque é assim mesmo que a gente cresce. Pelo diálogo, pela argumentação, pela contraposição de idéias, pelo somatório de idéias.Ao mesmo tempo, uma vez definido o caminho, é pra lá que vamos todos, com toda a motivação, com toda a garra e raiva criativa, sem dúvidas que, por consenso, aquela parece ser a melhor idéia no momento. É saber que cada um tem idéias distintas, e o consenso raramente será possível, ainda mais numa empresa que tem mais de 350 funcionários e continua crescendo.
Esta não é uma empresa que valoriza quem deu as idéias, mas sim quem atuou bem no grupo, quem comunicou as idéias de forma adequada, motivando e respeitando as equipes e os pares. Quem implementou e complementou as idéias e ideais. Quem busca o resultado incessantemente e não se conforma com não atingir as metas e tarefas. Quem sabe que se supera todos os dias. Quem vem trabalhar feliz por saber que agrega valor. Quem entende que é uma peça de uma enorme engrenagem e tem certeza que seu papel é fundamental ou a engrenagem não funciona.
Todos conhecem a minha frase “uma corrente é tão forte quanto o mais fraco dos seus elos”. Valorizamos as pessoas que se percebem elos, que entendem a complexidade da empresa, do mercado, do mundo atual. E querem fazer a diferença. Não importa a função, não importa a hora. Com alegria e bom humor. Gente que entrou ontem ou está aqui há 10 ou mais anos.
Espero que o blog seja útil pra vocês e pra mim. Espero aprender muito e falar de coração com toda a equipe Foco.
Eline Kullock
